Foire aux questions

Vous avez des questions au sujet de la société The Nutro Company ou de la nourriture naturelle pour animaux de compagnie NUTRO^MD? Vous trouverez les réponses ici. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, communiquez avec nous.

Accordian Arrow

Depuis combien de temps The Nutro Company fabrique-t-elle de la nourriture naturelle pour animaux de compagnie enrichie de vitamines, de minéraux et d’autres nutriments?

Nous sommes en affaires depuis 1926!

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Où se trouve The Nutro Company?

Notre siège social se trouve à Franklin, au Tennessee, tout près de Nashville. Nous avons trois usines de fabrication de produits NUTRO^MD, l'une située à Victorville, en Californie, une autre à Lebanon, au Tennessee, et une troisième à North Sioux City, dans le Dakota du Sud. Quant à nos produits GREENIES^MD, ils sont fabriqués à Kansas City, au Missouri.

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Quelle est la philosophie nutritionnelle de la société The Nutro Company?

Les animaux avant tout : À la société The Nutro Company, nos connaissances de pointe et notre expertise en matière d’alimentation animale naturelle sont à la base de notre travail.

Des ingrédients entièrement naturels : Nous utilisons uniquement des ingrédients naturels dans nos produits NUTRO^MD, parce que nous croyons que les aliments naturels sont plus sains, plus sécuritaires et plus savoureux.

Des solutions puissantes : Chaque ingrédient contenu dans nos produits joue un rôle précis afin d’offrir à votre animal de compagnie une alimentation saine et de calibre supérieur produisant des bienfaits qui se voient.

Non aux compromis : À la société The Nutro Company, nous respectons les normes les plus rigoureuses et nous nous consacrons entièrement à l’innocuité et à la qualité de la nourriture que nous fabriquons. Voilà pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % ou argent remis.

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Pourquoi la nourriture naturelle pour animaux de compagnie est-elle meilleure?

Nous croyons que la nourriture naturelle pour animaux de compagnie est plus saine, plus sûre et plus savoureuse.

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La nourriture pour chien et pour chat de marque NUTRO^MD contient-elle des agents de conservation artificiels?

Non. Nos aliments sont préservés de façon naturelle avec de la vitamine E. Nous n'utilisons jamais de substances chimiques comme le BHA, le BHT, l'éthoxyquine, le gallate de propyle ou l'hexamétaphosphate de sodium dans la nourriture naturelle pour chien et pour chat NUTRO^MD.

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En quoi les normes de qualité et d’innocuité de la société The Nutro Company sont-elles différentes?

Nous produisons notre nourriture sèche pour animaux de compagnie dans nos propres installations, qui se trouvent aux États-Unis.
Toutes nos installations sont conformes aux normes d’innocuité et de qualité les plus rigoureuses de l’industrie.
Nous avons des spécialistes de la qualité et des mesures sanitaires en poste dans chacune de nos installations pour assurer la qualité et l’innocuité de notre nourriture pour animaux de compagnie.
Nous ne faisons jamais fonctionner nos installations de production de nourriture sèche plus de 7 jours consécutifs avant de les soumettre à un nettoyage et à un assainissement complets.
Nous effectuons régulièrement des vérifications sur place chez nos fournisseurs d'ingrédients pour nous assurer que toutes nos normes en matière de qualité et d’innocuité des aliments sont respectées.
Nous soumettons nos principaux ingrédients à des tests avant de les utiliser pour nous assurer qu’ils satisfont à nos exigences en matière de valeur nutritionnelle et d’innocuité.
Nous soumettons nos arrivages de céréales à des tests pour vérifier la présence de mycotoxines avant le déchargement et nous assurer qu’ils sont sûrs.
Nous testons minutieusement chaque lot de produit fini avant de l'expédier pour en confirmer l'innocuité microbiologique, la conformité nutritionnelle et la stabilité au moyen d'un test d'oxydation.
Nous sommes les chefs de file de l’industrie en matière d'engagement envers la compréhension et la préservation de la stabilité et de la fraîcheur de la nourriture naturelle pour animaux de compagnie.
The Nutro Company a été le premier fabricant à recevoir des certificats du programme de certification d’installations de fabrication de nourriture pour animaux de compagnie de l’American Feed Industry Association (AFIA) pour ses trois usines de fabrication de Victorville, en Californie, de Lebanon, au Tennessee, et de North Sioux City, dans le Dakota du Sud. Cet accomplissement témoigne de notre engagement envers l’innocuité de la nourriture pour animaux de compagnie.

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Comment The Nutro Company teste-t-elle ses produits?

Personne n'investit plus que nous dans l’innocuité et la qualité de la nourriture pour animaux de compagnie. Nous soumettons chaque lot de nos principaux ingrédients à des tests avant de les utiliser pour nous assurer qu’ils satisfont à nos exigences en matière de valeur nutritionnelle et d’innocuité. Nous soumettons tous nos arrivages de céréales à des tests pour vérifier la présence de mycotoxines avant le déchargement et nous assurer qu’ils sont sûrs. Nous testons minutieusement chaque lot de produit fini avant de l'expédier pour en confirmer l'innocuité microbiologique, la conformité nutritionnelle et la stabilité.

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Où sont fabriqués les produits NUTRO^MD?

Nous sommes fiers d'affirmer que nos produits NUTRO^MD sont fabriqués dans nos propres installations aux États-Unis. Nous avons une usine de fabrication à Victorville, en Californie, une autre à Lebanon, au Tennessee, et une troisième à North Sioux City, dans le Dakota du Sud. Quant à nos produits GREENIES^MD, ils sont fabriqués à Kansas City, au Missouri.

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Est-ce que des produits NUTRO^MD sont rappelés à l'heure actuelle?

Non. Il n'y a aucun rappel touchant les produits NUTRO^MD en ce moment. Tous les produits NUTRO^MD sont sûrs et répondent aux normes les plus élevées en matière d’innocuité et de qualité.

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The Nutro Company a-t-elle fait l'objet d'une enquête de la part de la FDA?

NON. Cette fausse déclaration a été faite par un site Web non crédible. Elle a été réfutée par la FDA et discréditée par les médias grand public

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Pourquoi les gâteries de soins dentaires GREENIES^MD sont-elles vendues uniquement dans les magasins spécialisés de produits pour animaux et les cliniques vétérinaires?

De conception unique et ayant pour but de réduire l'accumulation de plaque et de tartre, les produits GREENIES^MD sont vendus exclusivement par les détaillants spécialisés en produits pour animaux et les cliniques vétérinaires, où le personnel est bien renseigné et en mesure de répondre aux questions des propriétaires d'un animal et d'émettre des recommandations appropriées. Cette précaution est particulièrement importante pour les gâteries dentaires pour chiens GREENIES^MD éprouvées en clinique, puisque chacun des cinq formats est élaboré spécialement pour offrir des bienfaits optimaux à chaque catégorie de poids.

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Les produits GREENIESMD sont-ils sûrs pour mon animal de compagnie?

Tout à fait. Tous les produits GREENIES^MD sont sûrs à 100 % pour les animaux de compagnie. En 2006, nous avons revu la composition des gâteries dentaires à mâcher pour chiens GREENIES^MD afin de les rendre plus sûres, plus solubles et plus faciles à digérer, tout en préservant leur efficacité de produit de soins buccodentaires quotidiens. Les gâteries dentaires GREENIES^MD ainsi recomposées sont digestibles à 97 %, un taux supérieur à la nourriture sèche pour chien moyenne. Les gâteries dentaires GREENIES^MD renferment un mélange nutritif de protéines de qualité, de vitamines, de minéraux, de fruits et de légumes destiné aux chiens adultes.

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Comment interprète-t-on le code de date apparaissant sur les boîtes et les barquettes de nourriture NUTRO^MD?

En raison des améliorations techniques touchant les matériaux, les dates d’expiration figurant sur les boîtes et les barquettes produites après le 31 mars 2004 sont de 2 ans après la date de production.

Voici un exemple de code :
Première ligne : MEILLEUR AVANT LE MM JJ AA
Deuxième ligne : Renseignements sur la fabrication (c’est-à-dire usine, chaîne de production et heure)
MM = Mois de production
JJ = Jour de production
AA = Année de production + 2 ans
Exemple : Une boîte produite le 31 mai 2011 aurait pour code : MEILLEUR AVANT LE 05 31 13 (31 mai 2013).

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Comment interprète-t-on le code de date apparaissant sur les emballages de biscuits et de gâteries NUTRO^MD?

Le code se trouve au dos des emballages de biscuits et de gâteries. Il s’agit d’un code de type « meilleur avant ». Il se trouve à la première ligne, dans le format suivant : Meilleur avant 04AUG13 92 1.
Première ligne : La partie « Meilleur avant 04AUG13 » signifie qu’il est préférable d’utiliser le produit avant le 4 août 2013. Les chiffres « 92 1 » correspondent au numéro d’identification de l’usine.
Deuxième ligne : Renseignements sur la fabrication, comme le quart de travail, la chaîne de production, l’heure, etc.

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Comment interprète-t-on le code de date apparaissant sur les emballages de nourriture sèche NUTRO^MD?

Le code de date est estampillé à l’arrière des emballages de nourriture sèche NUTRO^MD. Il se trouve à la première ligne, dans le format suivant :
Meilleur avant 24 APR 13 27 1.
Première ligne : La partie « Meilleur avant 24 APR 13 » signifie qu’il est préférable d’utiliser le produit avant le 24 avril 2013. Les chiffres « 27 1 » correspondent au numéro d’identification de l’usine.
Deuxième ligne : Renseignements sur la fabrication, comme le quart de travail, la chaîne de production, l’heure, etc.

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Qui puis-je contacter si j'ai d'autres questions à propos des produits NUTRO^MD?

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet des produits NUTRO^MD, veuillez appeler notre équipe du service à la clientèle au 1 800 833-5330.

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Pourquoi avez-vous décidé d’abandonner les bâtonnets NATURAL CHOICE^MD poulet et riz, les bâtonnets NATURAL CHOICE^MD agneau et riz, ainsi que les bouchées pour le dressage NATURAL CHOICE^MD?

The Nutro Company s'engage à offrir les aliments naturels pour animaux de compagnie de la plus grande qualité qui soit sur le marché. Dans le cadre de notre philosophie fondamentale sur l’alimentation naturelle, nous ne faisons aucun compromis en matière de qualité.

Nous avons décidé d’abandonner la production des bâtonnets NATURAL CHOICE^MD poulet et riz, des bâtonnets NATURAL CHOICE^MD agneau et riz ainsi que des bouchées pour le dressage NATURAL CHOICE^MD. Bien qu'absolument rien n’indique que ces produits présentent un problème de qualité, ils ne respectent plus les normes de qualité élevée que les consommateurs en sont venus à attendre de la gamme NATURAL CHOICE^MD. Globalement, ces gâteries n’ont plus leur place dans notre éventail de produits et ne s’harmonisent pas avec notre philosophie sur l'alimentation naturelle.